Num tempo em que quase tudo se resolve à distância de um clique, seria de esperar que o contacto com as empresas fosse cada vez mais simples, rápido e eficaz. No entanto, a realidade parece contrariar essa expectativa. Um estudo recente da DECO veio expor fragilidades significativas nos sistemas de apoio ao cliente em Portugal, levantando dúvidas sobre o verdadeiro impacto da digitalização neste domínio.
Quando um espetáculo é cancelado, os consumidores esperam, naturalmente, receber de volta todo o valor que pagaram. Mas a realidade é outra: quem compra bilhetes através das principais plataformas eletrónicas de venda, perde dinheiro mesmo quando o espetáculo não se realiza.
Perante as várias queixas recebidas, a DECO denunciou ao Ministério Público as condições contratuais que permitem às plataformas de venda de bilhetes reter comissões e taxas de processamento quando um espetáculo é cancelado, por considerar que esta prática viola os direitos dos consumidores.
A partir de 10 de abril, algumas embalagens passam a ter um valor de depósito de 10 cêntimos, pago no momento da compra e devolvido quando a embalagem vazia é entregue num ponto de recolha.
A ideia não é nova noutros países europeus, mas chega agora ao nosso dia a dia com um objetivo claro: incentivar a devolução das embalagens, aumentar a reciclagem e reduzir o lixo que acaba no contentor indiferenciado ou abandonado no ambiente.
As fortes tempestades que recentemente assolaram o país provocaram danos significativos em habitações, veículos e outros bens, afetando diversas regiões. Milhares de consumidores ficaram privados de serviços públicos essenciais, como eletricidade, água e telecomunicações, enfrentando ainda constrangimentos na mobilidade, nos transportes e nas comunicações.
O frio e a humidade instalaram-se em todo o território português, começando o ano com um Inverno rigoroso, tornando o aquecimento e o conforto das casas uma prioridade de todas as famílias. Porém, essa prioridade parece ser missão impossível para muitos consumidores.
Estima-se que 80% das necessidades energéticas de uma família europeia dizem respeito ao aquecimento do ambiente e de águas sanitárias, pelo que é importante fazer uma utilização correta e escolher equipamentos eficientes, para reduzir o consumo e, consequentemente, a sua fatura energética.
Os Prémios DECO estão de regresso para a sua 3.ª edição. As distinções, atribuídas pela Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, vão reconhecer iniciativas, programas e estratégias de apoio e defesa dos munícipes, assim como o trabalho desenvolvido por Municípios e Juntas de Freguesia em prol do consumidor a nível local. Para a edição de 2025, os prémios apresentam oito categorias, assim como uma imagem renovada.
O subsídio de Natal representa, para muitas famílias portuguesas, um reforço crucial do orçamento anual. No entanto, esta verba extra é frequentemente engolida pela pressão do consumo festivo, transformando o que deveria ser um alívio financeiro num dilema. Dezembro é um mês marcado por despesas adicionais, presentes, jantares, viagens e atividades de lazer, que desafiam o equilíbrio financeiro dos consumidores, especialmente num contexto de inflação e aumento do custo de vida.
O programa E-Lar está de volta a partir do dia 2 de dezembro, podendo ajudar as famílias a substituir fogões, fornos, esquentadores e caldeiras a gás por alternativas elétricas mais eficientes. Depois de a primeira fase ter esgotado 30 milhões de euros em apenas seis dias, chega agora um reforço de 51,5 milhões, aprovado pela Comissão Europeia no âmbito do PRR.
Poupar para a reforma é hoje uma necessidade urgente em Portugal. A esperança média de vida aumenta, mas o valor das pensões tende a diminuir, o que coloca em risco a qualidade de vida dos futuros reformados.
