Serviços públicos carecem de equilibro entre transição digital e geracional para funcionarem bem

Aumentou o número de queixas sobre o atendimento nos serviços públicos, nomeadamente sobre o sistema de marcação, modelo adotado durante a pandemia, mas que em muitas repartições continua a ser utilizado, revela o relatório sobre o atendimento nos serviços públicos apresentado na passada sexta-feira, no Centro Nacional de Inovação, em Bragança.
O estudo realizado pela Provedoria da República, no ano de 2023, aponta 25 recomendações sobre oito grandes áreas do atendimento ao público, designadamente em torno da informação dada ao cidadão, dos tempos de espera e da organização do atendimento presencial, entre outras.
A falta de capacidade de resposta dos serviços públicos, a acessibilidade e os tempos de espera são, inclusivamente, dos maiores problemas referidos. A falta de recursos humanos também existe.